為了讓大家對(duì)租車平臺(tái)有更全面的了解，《消費(fèi)者報(bào)道》特別策劃了租車平臺(tái)對(duì)比測(cè)評(píng)，從租/還車便捷度、租車費(fèi)用、車況、安全保障、服務(wù)滿意度等維度對(duì)神州租車、一嗨租車、攜程租車3大平臺(tái)進(jìn)行了對(duì)比。

租車費(fèi)用篇

神州租車價(jià)格吸引；上攜程租車要對(duì)接第三方公司

費(fèi)用評(píng)分

神州租車：8.5分

一嗨租車：8.5分

攜程租車：6分

租車費(fèi)用是消費(fèi)者線上租車時(shí)最直觀的感受項(xiàng)目。

《消費(fèi)者報(bào)道》在3個(gè)租車平臺(tái)各挑選了4個(gè)車型進(jìn)行對(duì)比，涉及車型有日產(chǎn)軒逸、豐田雷凌、日產(chǎn)天籟和別克GL8。

從租車費(fèi)用上看，神州在每個(gè)車型上都是最低，價(jià)格相對(duì)實(shí)惠；一嗨次之，費(fèi)用整體上和神州相近；攜程價(jià)格較高。

耐人尋味的是，除了別克GL8外，攜程上另外3個(gè)車型的費(fèi)用要遠(yuǎn)高于神州、一嗨。而且攜程上日產(chǎn)軒逸（A級(jí)車）的租車費(fèi)用竟然比別克GL8（MPV）還要高。

為什么攜程上會(huì)出現(xiàn)租車價(jià)格整體偏高，且A級(jí)車比MPV的租車費(fèi)用還要高的現(xiàn)象呢？

這個(gè)問(wèn)題非常值得消費(fèi)者注意。因?yàn)閿y程租車屬于第三方入駐平臺(tái)類型，車輛都是由各個(gè)入駐的租車公司提供的。租車服務(wù)的類型由這些公司決定，定價(jià)權(quán)也在這些公司。以表中793元的日產(chǎn)軒逸為例，該公司僅能提供店員收費(fèi)上門(mén)送取車的服務(wù)送車/還車上門(mén)服務(wù)，消費(fèi)者沒(méi)有其他自行取還的選項(xiàng)，只能承受上門(mén)服務(wù)的額外費(fèi)用（本處的793元含額外費(fèi)用）。

攜程租車上的鏈出行，消費(fèi)者只能選擇“店員收費(fèi)送車上門(mén)/上門(mén)取車”

而神州租車和一嗨租車屬于直營(yíng)類型。車都是屬于自家公司運(yùn)營(yíng)。消費(fèi)者選擇它們的優(yōu)勢(shì)是，不需要額外在APP上對(duì)比每個(gè)租車公司的費(fèi)用差距；開(kāi)發(fā)票、發(fā)生狀況也不需要額外找平臺(tái)上的租車公司進(jìn)行溝通。相對(duì)來(lái)說(shuō)，選擇直營(yíng)類租車公司會(huì)更省心省事。

值得一提的是，在仔細(xì)閱讀各平臺(tái)預(yù)付規(guī)則、取車前取消、超時(shí)取車、提前還車政策之后，發(fā)現(xiàn)規(guī)則公布得更加詳盡、分類更加明確的租車公司還是神州租車（這點(diǎn)也可以幫助租車新手快速了解租車流程和價(jià)格避雷），整體來(lái)看，神州平臺(tái)的規(guī)則設(shè)定對(duì)于用戶的寬容度更高、相對(duì)靈活。

車況篇

神州車況優(yōu)秀；一嗨提供ETC

車況評(píng)分

神州租車：9分

攜程租車：7.5分

一嗨租車：7分

車況是消費(fèi)者線下用車時(shí)最直觀的體驗(yàn)項(xiàng)目。

在車況評(píng)價(jià)上，《消費(fèi)者報(bào)道》綜合考慮了租車平臺(tái)的熱門(mén)車型以及部分消費(fèi)者的租車意向，最終選擇了3個(gè)平臺(tái)上的日產(chǎn)軒逸進(jìn)行對(duì)比。

一嗨租車提供了一輛外地牌的日產(chǎn)軒逸

整體上看，3個(gè)平臺(tái)提供的軒逸車況不錯(cuò)。外胎、發(fā)動(dòng)機(jī)、車燈、油門(mén)、剎車、雨刮等功能性部件都沒(méi)有問(wèn)題。具體來(lái)看，它們會(huì)有些差距。

神州租車提供的軒逸整體車況優(yōu)秀，全車基本沒(méi)有刮痕，車內(nèi)衛(wèi)生狀況良好、無(wú)異味，還提供了導(dǎo)航用的手機(jī)支架。美中不足的是車輪四周未做清洗，不過(guò)經(jīng)過(guò)仔細(xì)查看，沒(méi)有磨損、胎壓低等其他影響安全的問(wèn)題。據(jù)店員描述，這批軒逸是上兩個(gè)月到貨的新車。

車輪四周未做清洗（神州租車）

一嗨租車整體車況良好，但左后輪更換輪轂，右前方保險(xiǎn)杠有明顯刮痕，副駕駛位置留下了少量碎屑。

右前方刮痕（一嗨租車）

需要提到的是，一嗨提供的軒逸屬于外牌車，受“開(kāi)四停四”影響，當(dāng)時(shí)店員也是出于這個(gè)因素，建議測(cè)試員更換一輛本地牌的榮威。但對(duì)于臨時(shí)更換別的車，保險(xiǎn)如何更換，店員未作講解。

攜程租車提供的軒逸雖然內(nèi)飾稍顯舊，但整體車況良好，只有左前方的保險(xiǎn)杠輕微脫離。

左前方保險(xiǎn)杠輕微脫離（攜程租車）

《消費(fèi)者報(bào)道》特別提醒，消費(fèi)者租車時(shí)如果遇到車身有劃痕等問(wèn)題的車輛，記得及時(shí)與店員溝通，并保留證據(jù)，以免后續(xù)就責(zé)任歸屬產(chǎn)生糾紛。

租/還車便捷度篇

攜程上的第三方公司曾兩次拒絕租車；一嗨要求車主補(bǔ)繳停車費(fèi)

租/還車便捷度評(píng)分

神州租車：8分

一嗨租車：7.5分

攜程租車：6.5分

很多消費(fèi)者不想租車，不是因?yàn)閮r(jià)格，而是被繁瑣的租車流程“勸退”。可見(jiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的租車平臺(tái)不單單是打價(jià)格戰(zhàn)，同時(shí)應(yīng)該為消費(fèi)者提供便捷的租/還車流程。

在租車步驟上，3個(gè)平臺(tái)基本一致。它們都有信用免押和送車上門(mén)/還車上門(mén)的服務(wù)。其中，神州、一嗨還提供自助取車/還車服務(wù)，流程上更加多元化，在疫情期間，能夠做到減少人員接觸這一點(diǎn)可以說(shuō)非常實(shí)用了。

以往部分消費(fèi)者對(duì)于租車平臺(tái)收取押金的行為心存疑慮，一方面是擔(dān)心租車平臺(tái)無(wú)故克扣押金，另一方面是擔(dān)心退押金時(shí)間長(zhǎng)、流程復(fù)雜。這次評(píng)測(cè)，三個(gè)租車平臺(tái)都提供了免押金選項(xiàng)。其中神州、一嗨可通過(guò)芝麻信用分值進(jìn)行免押。攜程則通過(guò)芝麻信用分或者程信分方式達(dá)到雙免（免租車押金和違章押金），程信分是指攜程基于自身大數(shù)據(jù)計(jì)算產(chǎn)生的信用評(píng)價(jià)體系。

在租車點(diǎn)走訪過(guò)程中，有消費(fèi)者感嘆：“原來(lái)現(xiàn)在租車這么方便，都不需要實(shí)打?qū)嵏堆航稹！?/p>

以神州租車APP為例，支持3種押金擔(dān)保方式

如前文所述，攜程租車屬于第三方入駐平臺(tái)類型。消費(fèi)者在租/還車流程發(fā)生的突發(fā)狀況要與第三方租車公司及時(shí)聯(lián)系。根據(jù)測(cè)試員反饋，他在攜程上下了三個(gè)訂單才租到本次測(cè)試對(duì)象日產(chǎn)軒逸。第一次付費(fèi)完成后，第一家租車公司來(lái)電表示該車保險(xiǎn)杠被前任租客撞壞，要求測(cè)試員更換車型或退單。第二次付費(fèi)完成后，第二家租車公司來(lái)電質(zhì)疑測(cè)試員租車時(shí)間過(guò)短，要求測(cè)試員退單。這兩次租車在尋找車輛、溝通退費(fèi)等環(huán)節(jié)上花費(fèi)測(cè)試員近兩小時(shí)。過(guò)程中，測(cè)試員還要與工作人員商量退款事宜。

另外，測(cè)試員在一嗨還車點(diǎn)時(shí)也遇到了突發(fā)情況。進(jìn)入地下停車場(chǎng)后超過(guò)15分鐘未進(jìn)行車牌錄入，被工作人員要求將車駛出停車場(chǎng)，補(bǔ)繳9.5元停車費(fèi)再駛?cè)耄⒓皶r(shí)完成錄入。

事實(shí)上這個(gè)細(xì)節(jié)不太合理，如果一個(gè)四口之家租車旅行回來(lái)，在這個(gè)陌生停車場(chǎng)的負(fù)四層，拿齊行李準(zhǔn)備還車，卻被告之需要把車駛出停車場(chǎng)補(bǔ)繳停車費(fèi)。這會(huì)帶來(lái)較差的消費(fèi)體驗(yàn)。

本文詳細(xì)對(duì)比了3大租車平臺(tái)的租車費(fèi)用、車況、租/還車便捷度。安全保障篇和服務(wù)滿意度篇以及綜合評(píng)價(jià)將在下期推出，敬請(qǐng)關(guān)注！